Первичная проверка при возникновении неполадок

Защитите текущее состояние

Прекратите повторение действия, меняющего данные. Если приложение остаётся открытым, создайте резервную копию и запишите турнир, страницу, тур и выбранную строку. Не удаляйте файлы базы данных и не удаляйте приложение в качестве первой меры.

Зафиксируйте контекст

• Версия ChessPairings Desktop, указанная на боковой панели слева.
• Версия Windows и информация о том, работал ли компьютер в автономном режиме.
• Точное действие, выполненное непосредственно перед возникновением проблемы.
• Полный текст ошибки и снимок экрана.
• Происходит ли проблема только в одном турнире или во всех турнирах.

Повторите попытку один раз из чистого состояния

Закройте текущее диалоговое окно, вернитесь на панель управления и снова откройте турнир. Если приложение аварийно завершило работу, перезапустите его и проверьте, отображается ли путь к автоматическому диагностическому отчёту. Повторите то же действие только один раз и убедитесь, что предыдущие данные были сохранены.

Локализуйте причину

Проверьте аналогичное безопасное действие в небольшом тестовом турнире. Если там всё работает нормально, проверьте проблемный турнир на наличие незавершённых результатов, недоступных игроков, некорректных составов или конфликта синхронизации. Если ошибка возникает везде, проверьте версию приложения и обновления в Store.

Восстанавливайте, а не перезаписывайте

Используйте Резервное копирование и восстановление, если существует гарантированно исправный снимок данных. Выполните клонирование TRF в новый турнир, если исходный файл является надёжным источником. Сохраняйте исходный турнир до тех пор, пока не проверите восстановленную копию.

Обратитесь за помощью

Отправьте диагностический отчёт, информацию о версии и шаги для воспроизведения через страницу поддержки. Удалите персональные данные, которые не требуются для воспроизведения проблемы.