Primeras comprobaciones cuando algo no funciona

Proteger el estado actual

Deja de repetir acciones que modifiquen datos. Si la aplicación permanece abierta, crea una copia de seguridad y anota el torneo, la página, la ronda y la fila seleccionada. No elimines archivos de base de datos ni desinstales la aplicación como primera respuesta.

Registrar el contexto

• Versión de ChessPairings Desktop que se muestra en el panel lateral izquierdo.
• Versión de Windows y si el ordenador estaba sin conexión.
• Acción exacta realizada inmediatamente antes del problema.
• Texto completo del error y una captura de pantalla.
• Si el problema ocurre en un solo torneo o en todos los torneos.

Reintentar una vez desde un estado limpio

Cierra el cuadro de diálogo actual, vuelve al panel principal (dashboard) y vuelve a abrir el torneo. Si la aplicación se cerró de forma inesperada, reiníciala y comprueba si se mostró la ruta de un informe de diagnóstico automático. Reintenta la misma acción una sola vez tras confirmar que los datos anteriores se guardaron correctamente.

Acotar la causa

Prueba una acción equivalente inofensiva en un torneo de prueba pequeño. Si allí funciona, inspecciona el evento afectado en busca de resultados incompletos, jugadores no disponibles, alineaciones no válidas o un conflicto de sincronización. Si falla en todas partes, verifica la versión de la aplicación y las actualizaciones de la Store.

Recuperar antes de sobrescribir

Utiliza Copia de seguridad y restauración cuando dispongas de una copia en buen estado conocido. Clona un archivo TRF en un nuevo torneo cuando el archivo de origen sea el registro de confianza. Conserva el torneo original hasta haber comprobado la copia recuperada.

Solicitar ayuda

Envía el informe de diagnóstico, la versión y los pasos para reproducir el problema a través de la página de soporte. Elimina la información personal que no sea necesaria para reproducir la incidencia.