Primi controlli quando qualcosa non funziona

Proteggere lo stato attuale

Interrompi la ripetizione dell'azione che modifica i dati. Se l'applicazione rimane aperta, crea un backup e annota torneo, pagina, turno e riga selezionata. Non eliminare i file del database né disinstallare l'applicazione come prima reazione.

Registrare il contesto

• Versione di ChessPairings Desktop mostrata nella barra laterale sinistra.
• Versione di Windows e indicazione se il computer era offline.
• Azione esatta eseguita immediatamente prima del problema.
• Testo completo dell'errore e uno screenshot.
• Indicazione se il problema si verifica in un solo torneo o in tutti i tornei.

Riprovare una sola volta da uno stato pulito

Chiudi la finestra di dialogo corrente, torna alla dashboard e riapri il torneo. Se l'applicazione si è chiusa in modo imprevisto, riavviala e controlla se è stato mostrato il percorso di un report diagnostico automatico. Riprova la stessa azione una sola volta, soltanto dopo aver confermato che i dati precedenti sono stati salvati.

Isolare la causa

Testa un'operazione equivalente e non dannosa in un piccolo torneo di prova. Se lì funziona, ispeziona l'evento interessato alla ricerca di risultati incompleti, giocatori non disponibili, formazioni non valide o un conflitto di sincronizzazione. Se fallisce ovunque, verifica la versione dell'applicazione e gli aggiornamenti dello Store.

Ripristinare anziché sovrascrivere

Utilizza Backup e ripristino quando esiste una copia funzionante e sicura. Clona un file TRF in un nuovo torneo se il file sorgente rappresenta il record affidabile. Conserva il torneo originale finché la copia ripristinata non è stata verificata.

Chiedere supporto

Invia il report diagnostico, la versione e i passaggi per riprodurre il problema tramite la pagina di supporto. Rimuovi le informazioni personali che non sono necessarie per riprodurre il problema.