Erste Prüfungen, wenn etwas nicht funktioniert

Den aktuellen Status sichern

Beenden Sie die Wiederholung einer Aktion, die Daten verändert. Wenn die App geöffnet bleibt, erstellen Sie eine Sicherung und notieren Sie Turnier, Seite, Runde und ausgewählte Zeile. Löschen Sie keine Datenbankdateien und deinstallieren Sie die Anwendung nicht als erste Reaktion.

Den Kontext dokumentieren

Die in der linken Seitenleiste angezeigte Version von ChessPairings Desktop.
Die Windows-Version und ob der Computer offline war.
Die genaue Aktion unmittelbar vor dem Problem.
Der vollständige Fehlertext und ein Screenshot.
Ob das Problem bei einem einzelnen Turnier oder bei allen Turnieren auftritt.

Einmal aus einem sauberen Zustand erneut versuchen

Schließen Sie den aktuellen Dialog, kehren Sie zum Dashboard zurück und öffnen Sie das Turnier erneut. Falls sich die App unerwartet geschlossen hat, starten Sie sie neu und prüfen Sie, ob ein automatischer Pfad für den Diagnosebericht angezeigt wurde. Wiederholen Sie dieselbe Aktion nur ein einziges Mal, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass die vorherigen Daten gespeichert wurden.

Die Ursache eingrenzen

Testen Sie ein harmloses Äquivalent in einem kleinen Testturnier. Wenn es dort funktioniert, prüfen Sie die betroffene Veranstaltung auf unvollständige Ergebnisse, nicht verfügbare Spieler, ungültige Aufstellungen oder einen Synchronisierungskonflikt. Wenn es überall fehlschlägt, überprüfen Sie die App-Version und Store-Updates.

Wiederherstellen statt Überschreiben

Verwenden Sie Sichern und Wiederherstellen, wenn ein funktionierender Snapshot vorhanden ist. Klonen Sie eine TRF-Datei in ein neues Turnier, wenn die Quelldatei der zuverlässige Datensatz ist. Behalten Sie das ursprüngliche Turnier bei, bis die wiederhergestellte Kopie überprüft wurde.

Hilfe anfordern

Senden Sie den Diagnosebericht, die Version und die Schritte zur Reproduktion über die Support-Seite. Entfernen Sie personenbezogene Daten, die für die Reproduktion des Problems nicht erforderlich sind.